投诉与建议

\\\\\\\\\ 售后服务承诺\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

尊敬的客户:
爱尚实验室向您保证所售产品均为正品行货,每一个产品的售出,爱尚实验室都将与您签订合同,并在您收到货物后向您提供正规发票。您购买的产品,都在爱尚实验室的客户系统中有详细的记录,爱尚实验室将据此为您提供质保服务。

 

产品选型

爱尚实验室产品工程师都具有专业的技术背景,必须经过严格的培训与考核才能正式上岗。 爱尚实验室产品工程师将以专业的技术和服务使您充分了解产品型号、技术指标、性能、使用场合等,以保证您在合同签订前作出正确选择。合同签定后,爱尚实验室将按协约货期及时提供与合同中型号一致的产品。对于交货前您就产品型号提出变更建议, 爱尚实验室公司将给予积极的沟通与配合,以满足您的合理要求。

物流配送

爱尚实验室将根据您所处地区和订购产品特点,选择最合适的专业物流或速递公司,每个产品爱尚实验室都会为您送货上门(大件产品不包含上楼),除极端情况(如化工厂要求快递人员购买防化服才能进入工厂;您所处的县城或乡镇速递没有设点)。在整个物流过程中,如果您受到了来自爱尚实验室合作伙伴的不配合,甚至不公正待遇,请直接联系为您服务的爱尚实验室产品工程师或爱尚实验室客户关系管理中心(4006-999-556)寻求支持与协助。

货物验收

在物流配送过程中的损坏风险由爱尚实验室及其物流合作伙伴承担,同时会努力避免此类现象发生。产品送达现场后,强烈建议您对所送达的货品的外观、数量、配件等方面进行全面、仔细的现场验收, 爱尚实验室将尽最大可能地避免交货后再次出现货损等与物流配送有关的问题。

技术支持

根据产品特性和客户区域,应客户要求,爱尚实验室可以提供免费或付费上门培训与技术支持(以合同约定为准)。在后续产品使用过程中,若有产品技术问题需要咨询,敬请联系为您服务的产品工程师或爱尚实验室技术支持中心,我们将竭力为您提供热情、优质的解答与服务。

质量保证

爱尚实验室保证供应的产品符合国家标准或相关行业标准,且为全新、原装产品。 爱尚实验室按照产品说明书内的质保条件及质保期对产品提供质保承诺。

声明 因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件, 爱尚实验室不能确保客户收到的货物与爱尚实验室图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货!并且保证与当时市场上同样主流新品一致,若爱尚实验室没有及时更新,请大家谅解。

 

\\\\\\\\\\ 退换货原则\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

自客户收到产品之日起5-7天内,非人为性原因导致主机功能性障碍,且无法通过技术维修恢复正常使用功能,客户有权要求退换货。
以下情况不予办理退换货:
1、客户单方面选型错误的产品。
2、客户指定运输公司造成货损的产品。
3、客户发货爱尚实验室的过程中造成损坏的产品。
4、任何非正常使用以及保管导致出现质量问题的产品。
5、根据客户要求定制、改装以及在产品上添加特定文字、标志等的产品。
6、由于非人为性原因导致的非主机功能性障碍(配件等),爱尚实验室根据具体情况,为您维修或更换配件,暂不办理整机的退换货。

特殊说明:
1、色谱柱类产品,一旦使用不予退换货。
2、各种在线仪器仪表的安装附件不予退货。
3、一次性耗材、医用卫生辅料不予退换货,但有质量问题除外。
4、非一次性耗材类产品、玻璃制品、塑料制品,使用后则不予退换货。
5、玻璃制品及密封性产品,请您务必验货,您在验货签收后,不再接受退换货。
6、试剂类产品不予退换货,但有证据表明为产品质量问题除外,且检测时间与到货时间不超过半个月。

提示您:
为了能及时处理您的售后问题,请您收到产品后请将爱尚实验室的送货单签字确认后回传至爱尚实验室,
我们将根据回传的送货单与快递单核对来界定您的到货日期。

 

 

\\\\\\\\\\ 退换货流程\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

一、 退货流程:
1、 如果您的订单需要办理退货,请您务必先与爱尚实验室客户服务中心联系。
2、爱尚实验室售后人员向您发送《商品退回函》,包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息,该函件将被视为爱尚实验室物流仓库货物接受凭证,否则您送达的产品可能会被退回。
3、 您将含有《商品退回函》的产品发送至爱尚实验室指定收货地点,或由爱尚实验室指定快递公司上门将货提回。
4、爱尚实验室确认收到您退回的产品后,将在7个工作日内将货款退还至您的指定账户,您也可以作为货款支付其他订单。

二、 换货流程:
1、 如果您的订单需要办理换货,请您务必先与爱尚实验室客户服务中心联系。 2、爱尚实验室售后人员向您发送《商品退回函》,包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息,该函件将被视为爱尚实验室物流仓库货物接受凭证,否则您送达的产品可能会被退回。
3、 您将含有《商品退回函》的产品发送至爱尚实验室指定收货地点,或由爱尚实验室指定快递公司上门将货提回。
4、 如更换的产品金额高于原产品金额,您需同时将剩余货款汇至爱尚实验室账户。
5、爱尚实验室售后人员将综合库存情况,与您确定更换产品送达时间。
6、爱尚实验室确认收到您退回的产品后,在约定时间内将更换产品发送至您指定地点。
7、 如更换产品金额低于原产品金额,爱尚实验室同步将多余货款退还至您指定账户,或作为货款支付其他订单。

以下问题请您注意:
1、所退产品必须含有良好的包装(包括外包装及内部填充物)以保证退回产品完好,您可以重新使用爱尚实验室发货时的包装材料,如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物。
2、退换货时,如涉及发票退回,请您不要将发票放在货物中一起寄送,爱尚实验室售后人员将和您确认发票寄送地址,避免丢失。

 

\\\\\\\\\\ 投诉与建议\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

尊敬的客户:
欢迎您来到爱尚实验室网投诉中心。
无论您是我们的供应商、客户、或工作伙伴, 您都可以在这里对合作过程中出现的问题进行投诉,我们将按照您提供的联系方式,在3个工作日之内与您联系。
您也可以拨打我们的投诉电话直接与我们联系!
电话:
400-678-0362

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